PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KONTER DEDE PHONE CELL CILEGON
Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan; Promosi Melalui Media Sosial; Kepuasan KonsumenAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi melalui media sosial terhadap kepuasan konsumen pada Konter Dede Phone Cell Cilegon. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen Konter Dede Phone Cell Cilegon, dengan sampel 100 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 11,583 dan signifikansi < 0,001. Promosi melalui media sosial juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 3,909 dan signifikansi < 0,001. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan F hitung 244,248 dan signifikansi < 0,001. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,831 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi melalui media sosial menjelaskan 83,1% variasi kepuasan konsumen, sedangkan 16,9% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti
Referensi
Anggraini, A., & Santoso, S. (2025). Pengaruh promosi sosial media, persepsi harga, dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen (Studi kasus: Toko Mintsugar 1993). Jurnal MBI, 20(3), 1–20.
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh digital marketing, kualitas produk, dan emosional terhadap kepuasan konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612.
Ilhamsyah, D., & Purwanti. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Satuang Coffee Shop di Banjar Wijaya Cipondoh Kota Tangerang. JORAPI, 2(4), 1459–1472.
Jumantoro, A., Sucipro, H., Syaifulloh, M., & Riono, S. B. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi melalui media sosial terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 5(1), 629–646.
Kasinem, K. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson.
Laksana, F. (2020). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jesya.
Muzaki, M. F., Mulyani, I. D., & Khojin, N. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi melalui media sosial terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada Luang Waktu Coffee).
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supertini, N. P. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1).
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2021). Social Media Marketing (4th ed.). Sage Publications.
Zahra, A. S., Listyorini, S., & Wijayanto, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen melalui customer experience sebagai variabel mediasi. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(2), 484–492
