PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI MAXIM DI KOTA SERANG
Keywords:
Kualitas Pelayanan; Harga; Kepuasan Pelanggan; Maxim; Transportasi OnlineAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Maxim di Kota Serang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 102 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert 1–5 dan dianalisis dengan IBM SPSS Statistics 25 melalui analisis deskriptif, uji instrumen, dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan t hitung 5,333 dan signifikansi 0,000. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 7,246 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan F hitung 104,403 dan signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,678 menunjukkan bahwa 67,8% variasi kepuasan
pelanggan dijelaskan oleh kedua variabel tersebut.
References
Akbar, F., & Firman, F. (2025). Analisis kualitas pelayanan transportasi online Maxim di Kota Padang dengan metode Servqual dan Model Kano. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis.
Alam, A. F., & Dharmawan, D. I. (2024). The influence of Servqual and Technology Acceptance Model on Maxim customer satisfaction. Jurnal Ilmiah. Aprilencitangkenipa, A., Sampeallo, Y. G., & Rahman, F. (2025). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, nilai pelanggan, dan sistem pembayaran terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi Maxim pada mahasiswa Akuntansi Politeknik Negeri Samarinda. Skripsi, Politeknik Negeri Samarinda.
Fitriano, E., Monalisa, S., Zarnelly, & Ernita, D. (2024). Pengaruh e-service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada aplikasi transportasi online Maxim. Jurnal Ecobisma. Hafidl, M. A. N., Setiawan, E., Dzakiyullah, N. R., &
Setyawan, A. A. (2024). Analisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Maxim menggunakan metode Servqual dan Importance Performance Analysis. Jurnal Ilmiah Kesehatan dan Sains, Universitas Alma Ata Yogyakarta. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Moha, S. W. A., Tuli, H., & Taruh, V. (2024). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online Maxim di Kota Gorontalo. Jurnal Ilmiah.
Nopalia, N., & Dalilah, D. (2024). Analisis kepuasan pelayanan aplikasi Maxim pada pengguna mahasiswa di Fakultas Sains dan Teknologi Universitas PGRI Silampari menggunakan metode SERVQUAL. Jurnal Ilmiah.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17, 460–469.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41–50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12–40. Putra, H. S., Wartiningsih, E., Anggraeni, A. P., & others. (2024). The influence of price perception and service quality on customer satisfaction of Maxim application in Depok City. Journal of Applied Management.
Safitri, D., & Hayati, A. F. (2022). Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening jasa online Maxim. Skripsi, Universitas Bina Bangsa.
Saputra, F. B., & Wikantari, M. A. (2024). Pengaruh service quality, price, dan perceived ease of use terhadap customer satisfaction pengguna transportasi online Maxim. Skripsi, Universitas Islam Indonesia.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi Offset.
Tsalisa, R. A., Hadi, S. P., & Purbawati, D. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online Maxim di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Universitas Diponegoro.
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68, 1–17.
Wibowo, Y., Aprinawati, & Indriati. (2023). Preferensi konsumen dalam penggunaan transportasi online Maxim-Bike: Analisis faktor harga dan kualitas pelayanan. Jurnal Ilmiah. Wulandari, P., Dzakiyullah, N. R., Ratnasari, A., & others. (2024). Analysis of MAXIM application service quality on user satisfaction using the E-Service Quality method. Jurnal Ilmiah, Universitas Alma Ata.
Yulianingsie, A., Saryadi, & Widayanto. (2024). The influence of customer experience on loyalty through satisfaction as an intervening variable for users of Maxim online transportation services in the City of Semarang. Jurnal Ilmiah.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52, 2–22.
